В апреле 2025 года пассажиры столкнулись с трудностями при покупке билетов на поезда, особенно в южном направлении, из-за высокого спроса. РЖД запустили новую систему «лист ожидания», чтобы упростить процесс бронирования и удовлетворить потребности путешественников.

В середине апреля 2025 года возросший спрос на железнодорожные билеты, особенно в южном направлении, создал значительные неудобства для пассажиров. Многие туристы сообщали о многочасовом ожидании на сайте РЖД, чтобы приобрести билеты.

Как отмечают пользователи: «Мы уже 4 часа ждем», негодуя на сбои в работе сайта и мобильного приложения РЖД. Многие жаловались на то, что к моменту восстановления работоспособности сервиса желаемых билетов уже не было в наличии: «Заработал сайт с горем пополам... но билетов уже нет. Спасибо огромное за испорченный отпуск!».

В ответ на это РЖД запустили новый онлайн-сервис «лист ожидания». Теперь, если билеты на интересующее направление отсутствуют, пассажиры могут оформить заявку и автоматически получить уведомление, когда билеты станут доступны.

Новая система призвана облегчить процесс покупки билетов, особенно в периоды пикового спроса, такие как майские и летние каникулы. Ожидается, что «лист ожидания» поможет многим путешественникам, которые не имеют возможности постоянно отслеживать наличие билетов и заинтересованы в определенных местах в вагоне.